Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

1. Partes y aceptación

En corto: este contrato es entre su empresa y bimXperts International, la sociedad detrás de la marca BIMXcloud. Se acepta al contratar y pagar en línea.

1.1 Quién presta el servicio. BIMXPERTS INTERNATIONAL, S.A. de C.V. ("BIMXcloud", "nosotros"), RFC BIN150824TI8, con domicilio en Espora 226, Col. El Jaralillo, C.P. 98085, Zacatecas, Zacatecas, México. BIMXcloud es la marca comercial bajo la que opera esa sociedad; ambas son la misma persona moral.

1.2 Quién es el cliente. El servicio se ofrece a personas morales y a personas físicas con actividad empresarial que lo contratan para su propia actividad profesional ("el Cliente", "usted"). No está dirigido a consumidores que adquieran como destinatarios finales ni a menores de edad. Quien contrata declara que tiene facultades para obligar a la empresa que representa.

1.3 Cómo se acepta. Estos términos se aceptan al ocurrir cualquiera de estos hechos, lo que suceda primero: (i) marcar la casilla de aceptación al contratar en el sitio; (ii) pagar la primera suscripción; o (iii) usar la instancia contratada. La aceptación por medios electrónicos produce los mismos efectos que la firma autógrafa, conforme a los artículos 89, 89 bis y 93 del Código de Comercio. Conservamos el registro de la aceptación —cuenta, fecha, hora y versión aceptada— como constancia, y lo ponemos a disposición del Cliente a solicitud.

1.4 Versión aplicable. Aplica la versión publicada en bimxcloud.com/legal/terminos al momento de cada renovación. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse a support@bimxcloud.com.

2. Definiciones

En corto: qué significa cada término cuando aparece con mayúscula.

Servicio: el hospedaje y la administración de una Instancia, en los términos del plan contratado.
Instancia: el servidor dedicado que se asigna al Cliente. No se comparte con otros clientes.
Suscripción: el plan contratado y su periodo de vigencia.
Periodo: el mes prepagado en curso.
Contenido del Cliente: los archivos, modelos, bases de datos, configuraciones y demás información que el Cliente o sus usuarios almacenan en la Instancia.
Usuario Autorizado: la persona a la que el Cliente da acceso a la Instancia y que forma parte de su organización.
Colaborador Externo: la persona ajena a la organización del Cliente a la que el propio Cliente concede acceso (por ejemplo, mediante el esquema de acceso a Revit Server).
Respaldo: la copia diaria del servidor completo alojada en infraestructura independiente de la Instancia.
Punto de restauración: el estado del servidor al momento del último Respaldo. Es uno solo: el más reciente.
Suspensión: la interrupción del acceso a la Instancia por falta de pago o por incumplimiento, conservando la información.
Periodo de gracia: los días entre la Suspensión y la Eliminación.
Eliminación: el borrado permanente de la Instancia.
Aviso de Privacidad: el publicado en bimxcloud.com/legal/privacidad.
PUA: la Política de Uso Aceptable publicada en bimxcloud.com/legal/uso-aceptable.
Datos Personales, Responsable, Encargado, Titular: con el significado que les da la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

3. Descripción del servicio

En corto: hospedamos y administramos infraestructura. No vendemos, revendemos ni licenciamos software de terceros.

3.1 Qué hacemos. Aprovisionamos, hospedamos, configuramos, actualizamos, monitoreamos y respaldamos una Instancia dedicada, y damos soporte sobre ella. Según el plan, la Instancia puede ejecutar Revit Server para colaboración de modelos, ERPNext para gestión y Nextcloud para almacenamiento de archivos.

3.2 Qué no hacemos. BIMXcloud no desarrolla, no revende y no licencia software de terceros. Autodesk, Revit y Revit Server son marcas de Autodesk, Inc.; su uso aquí es únicamente descriptivo. Nextcloud (AGPLv3) y ERPNext (GPLv3) son proyectos de código abierto que BIMXcloud hospeda y administra conforme a sus respectivas licencias.

3.3 Licencias del Cliente. Cada Cliente y cada usuario deben contar con sus propias licencias del software que ejecuten sobre la infraestructura. BIMXcloud no es parte de la relación entre el Cliente y sus proveedores de software y no hace ninguna declaración ni asume ninguna responsabilidad sobre el cumplimiento de licenciamiento del Cliente.

3.4 Naturaleza del servicio. El Servicio es hospedaje administrado de una instancia dedicada, no un servicio multi-inquilino. Las obligaciones de este contrato deben leerse con esa naturaleza.

4. Alta, activación y plazos de aprovisionamiento

En corto: normalmente en una hora; hasta cuatro en fin de semana; si contrata de noche, empezamos a las 08:00.

4.1 Requisitos de alta. Para activar necesitamos los datos fiscales del Cliente, el correo de contacto y la información técnica del plan. Los plazos corren desde que recibimos el pago y esa información completa.

4.2 Plazos. Aproximadamente 1 hora dentro del horario de soporte en día hábil; hasta 4 horas en sábado, domingo y días festivos; los pedidos recibidos fuera del horario de soporte comienzan a atenderse a las 08:00 del día siguiente. Horario de soporte: 08:00 a 22:00, hora de Monterrey, todos los días. Para efectos de este contrato, día hábil significa de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y los días festivos de México y de Estados Unidos.

4.3 Naturaleza del plazo. Son plazos objetivo basados en la operación real, no una garantía sujeta a penalización. Si un aprovisionamiento se retrasa de forma significativa, se lo informamos y puede cancelar con reembolso íntegro de lo pagado.

5. Precios, facturación e impuestos

En corto: prepago mensual, factura, IVA del 16% sobre precios en pesos, sin retención mexicana sobre precios en dólares.

5.1 Prepago. El Servicio es de prepago mensual. No hay plazo forzoso ni penalización por cancelar.

5.2 Medios de pago. PayPal o transferencia bancaria. Los datos de tarjeta los captura y procesa directamente PayPal; BIMXcloud no los recibe ni los almacena.

5.3 Impuestos. Los precios en pesos mexicanos no incluyen el IVA del 16%, que se agrega en la factura. Los precios en dólares estadounidenses no llevan retención de impuestos mexicanos. Cualquier impuesto, retención o carga fiscal del país del Cliente, cuando aplique, corre por su cuenta.

5.4 Factura. Emitimos CFDI con los datos fiscales que el Cliente registre. El Cliente es responsable de que esos datos sean correctos y de avisarnos de sus cambios; la reexpedición por datos erróneos proporcionados por el Cliente queda sujeta a los plazos que permita la legislación fiscal.

5.5 Falta de pago. La falta de pago en la fecha de vencimiento activa lo previsto en la sección 7. No se cobran intereses moratorios ni recargos por pago tardío.

6. Renovación, cambios de precio y cambios al servicio

En corto: se renueva sola mientras usted siga pagando; los aumentos se avisan con 60 días.

6.1 Renovación automática. La Suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales mientras el Cliente siga pagando. Para no renovar basta con no pagar el siguiente periodo, o avisarnos por escrito.

6.2 Cambios de precio. Cualquier cambio de precio se notifica con 60 días naturales de anticipación a la fecha en que surta efecto, con un recordatorio 30 días antes. Si no está de acuerdo, puede dejar de renovar antes de esa fecha, sin penalización.

6.3 Cambios al servicio. Podemos actualizar, mejorar o modificar componentes técnicos del Servicio. Si un cambio reduce de forma sustancial una función que el Cliente venía usando, se avisa con anticipación razonable. El retiro completo de un producto se rige por la sección 8.

6.4 Cambios a estos términos. Publicamos la versión vigente en bimxcloud.com/legal/terminos con su fecha. Los cambios sustanciales se notifican por correo electrónico con 30 días naturales de anticipación y surten efecto en la siguiente renovación. Si no los acepta, puede dejar de renovar.

7. Vencimiento, suspensión, periodo de gracia y eliminación

En corto: avisamos antes de que venza; al vencer se suspende el servidor. Descargue su información antes de la suspensión. Si no alcanzó a hacerlo, puede pedirnos un periodo de gracia de hasta 10 días. Después se borra.

7.1 Avisos previos. Antes del vencimiento enviamos avisos por correo electrónico, y en su caso por SMS, al contacto registrado.

7.2 Suspensión. Al vencer la Suscripción sin pago, la Instancia se suspende y cesa el acceso a ella. Es responsabilidad del Cliente recuperar su información antes de que ocurra la suspensión, conforme a la sección 12.

7.3 Periodo de gracia, a solicitud. Si el Cliente no recuperó su información antes de la suspensión, puede solicitarlo por escrito a support@bimxcloud.com y le habilitamos un periodo de gracia de hasta 10 días naturales, contados desde la suspensión, para hacerlo. El periodo de gracia no es automático: se otorga a solicitud del Cliente. Si no se renueva la Suscripción ni se solicita el periodo de gracia, la Instancia se elimina de forma permanente. La eliminación es una operación manual que se realiza a partir del décimo día natural posterior a la suspensión, por lo que puede ocurrir en cualquier momento después de esa fecha. El Cliente no debe asumir que su información seguirá disponible después del décimo día.

7.4 Reactivación. El Cliente puede reactivar el Servicio después de una suspensión pagando el mes completo de servicio. No se cobra ningún cargo adicional por la reactivación.

7.5 Respaldo posterior a la eliminación. Conservamos el Respaldo del último día activo hasta 30 días naturales después de la Eliminación. Si el Cliente regresa dentro de ese plazo, podemos restaurar el servicio desde ese Respaldo en los términos de 7.4. Transcurridos los 30 días, la información se elimina de forma irreversible y no existe manera de recuperarla.

7.6 Suspensión por incumplimiento. También podemos suspender la Instancia por las causas previstas en la sección 10 (uso aceptable) y en la sección 19.

8. Retiro de productos

En corto: si dejamos de ofrecer un producto, avisamos con 30 días mínimo.

Si BIMXcloud decide retirar un producto o plan, lo notifica por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. Durante ese plazo el Cliente puede recuperar su información conforme a la sección 12 y, si el retiro le impide seguir usando el Servicio, se le reembolsa la parte proporcional de lo prepagado no consumido.

9. Obligaciones del Cliente

En corto: sus licencias, sus credenciales, su conexión y la conducta de quien usted deja entrar.

9.1 Licencias. Contar con las licencias vigentes del software que ejecute sobre la Instancia y usarlo conforme a los términos de sus propios proveedores.

9.2 Credenciales. Custodiar las credenciales de acceso, no compartirlas fuera de lo permitido en la PUA y avisarnos sin demora si sospecha un uso no autorizado.

9.3 Usuarios Autorizados. Mantener actualizada la lista de Usuarios Autorizados y solicitar la baja de quienes dejen su organización.

9.4 Colaboradores Externos. Cuando el Cliente concede acceso a Colaboradores Externos —por ejemplo, subcontratistas que se conectan a su Revit Server—, el Cliente responde de la conducta de esas personas como si fuera propia, incluido el cumplimiento de la PUA y de este contrato.

9.5 Conectividad y equipo. La conexión a internet, el equipo local y el desempeño de la red del Cliente son de su cuenta y quedan fuera del Servicio.

9.6 Contacto vigente. Mantener un correo electrónico de contacto válido. Los avisos enviados a ese correo se tienen por recibidos.

9.7 Contenido. Responder por la licitud del Contenido del Cliente y por contar con los derechos y consentimientos necesarios para almacenarlo y tratarlo.

10. Uso aceptable

En corto: hay una política de uso aceptable aparte; forma parte de este contrato.

10.1 Incorporación. La Política de Uso Aceptable publicada en bimxcloud.com/legal/uso-aceptable forma parte integrante de estos términos. Se mantiene como documento separado porque cambia con más frecuencia que el contrato.

10.2 Contenido ilícito. Está prohibido almacenar, distribuir o procesar contenido ilícito de cualquier tipo en la Instancia. Su detección da lugar a suspensión inmediata y, en su caso, a terminación por causa conforme a la sección 19.

10.3 Alcance de la PUA. La PUA se redacta siguiendo el modelo de la política de uso de Vultr —contenido ilícito o dañino, violaciones a la seguridad o integridad de sistemas ajenos, abuso de red y de recursos, prohibición de correo no solicitado, y responsabilidad del Cliente por la conducta de sus propios usuarios— adaptado a la legislación mexicana y a la naturaleza de instancia dedicada del Servicio. No se replica la maquinaria estadounidense (DMCA, CDA §230, avisos de California). Cubrirá al menos: contenido ilícito de cualquier tipo; abuso de recursos que degrade a otros clientes o a la infraestructura; compartir accesos fuera de la firma contratante; usar la Instancia para trabajo distinto del de la propia firma; intentar acceder a otros sistemas desde la Instancia; pruebas de carga sin aviso previo; y la responsabilidad del Cliente por sus Colaboradores Externos.

11. Niveles de servicio y respaldos

En corto: soporte de 08:00 a 22:00 todos los días; respaldo diario del servidor completo con un solo punto de restauración; restauramos en 4 horas, pero puede perderse hasta un día de trabajo.

11.1 Soporte. De 08:00 a 22:00, hora de Monterrey, todos los días, por los canales publicados. El soporte lo presta el mismo equipo que administra los servidores.

11.2 Respaldo. Generamos un respaldo diario del servidor completo, alojado en infraestructura independiente de la Instancia.

11.3 Un solo punto de restauración. El respaldo conserva únicamente el estado más reciente. No hay respaldos históricos de días anteriores.

11.4 Historial dentro de la Instancia. Adicionalmente, y de forma independiente del Respaldo, cada producto conserva su propio historial dentro de la Instancia del Cliente: versiones por sincronización en Revit Server, versiones de archivo y papelera en Nextcloud, e historial de documentos en ERPNext.

11.5 Remedio en caso de falla. Ante una falla que impida el uso de la Instancia y que nos sea reportada, restauramos el servidor desde el Respaldo más reciente dentro de las 4 horas siguientes. El plazo corre únicamente dentro del horario de soporte (08:00 a 22:00, hora de Monterrey): si el reporte se recibe dentro de ese horario, empieza a correr de inmediato; si se recibe fuera de él, empieza a correr a las 08:00 del día siguiente. Es el mismo criterio que aplica al aprovisionamiento en la sección 4.2.

11.6 Lo que puede perderse. Léase junto con el punto anterior: la restauración devuelve el servidor al estado del último respaldo diario, por lo que puede perderse hasta 24 horas de trabajo. Las 4 horas son el tiempo para restaurar; las 24 horas son el trabajo que puede perderse. No son lo mismo y no deben leerse como una sola cifra.

11.7 Sin porcentaje de disponibilidad. No publicamos un porcentaje de disponibilidad garantizado. No es una omisión: todavía no acumulamos doce meses de datos de monitoreo que permitan comprometer una cifra que podamos sostener. Preferimos no ofrecerla a ofrecer una que no podamos acreditar.

11.8 Mantenimientos. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación razonable y se procuran fuera del horario laboral del Cliente. Los mantenimientos de emergencia por seguridad pueden aplicarse de inmediato, con aviso posterior.

12. Propiedad y devolución de datos

En corto: el Contenido del Cliente es suyo. No lo usamos para nada distinto de operar el servicio. Al terminar, tiene forma de recuperarlo.

12.1 Propiedad. El Contenido del Cliente es y sigue siendo propiedad del Cliente. BIMXcloud no adquiere ningún derecho sobre él.

12.2 Uso limitado. Sólo accedemos al Contenido del Cliente cuando es estrictamente necesario para prestar el Servicio o atender un incidente que el Cliente nos reporte, cuando el Cliente lo autoriza, o cuando existe un requerimiento fundado y motivado de autoridad competente. No lo analizamos, no lo usamos con fines comerciales, no lo entrenamos, no lo divulgamos y no lo monitoreamos de forma rutinaria.

12.3 Recuperación de la información. La forma de recuperar la información depende del producto:

Archivos y modelos (Nextcloud, Revit Server): el Cliente los descarga por sus propios medios mientras la Instancia esté disponible. Son formatos que el Cliente ya maneja y no requieren intervención nuestra.
Sistemas de gestión (ERPNext): a solicitud del Cliente entregamos, sin costo, una exportación de la base de datos y de sus archivos adjuntos, porque esa información no puede descargarse por la interfaz web. La entrega consiste en un volcado SQL de la base de datos y un archivo ZIP con los archivos cargados. La solicitud debe hacerse antes de la Eliminación y se atiende dentro de 5 días hábiles.
En ambos casos aplica lo previsto en la sección 7: la recuperación debe hacerse antes de la suspensión o, en su defecto, durante el periodo de gracia que el Cliente solicite.
En ningún caso convertimos la información a un formato distinto del nativo del sistema que la generó.

12.4 Después de la Eliminación. Concluido el plazo de conservación del Respaldo (sección 7.5), la información se elimina de forma irreversible.

13. Tratamiento de datos personales

En corto: los datos personales que están dentro de su servidor son suyos; nosotros sólo los tratamos por su cuenta y bajo sus instrucciones. Las condiciones están en el Anexo A.

13.1 Dos papeles distintos. Respecto de los datos de contacto, facturación, cuenta y soporte del propio Cliente, BIMXcloud actúa como Responsable y aplica su Aviso de Privacidad. Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente —modelos, archivos y bases de datos que pueden incluir información de los clientes, del personal y de terceros del propio despacho—, el Cliente es el Responsable y BIMXcloud es Encargado.

13.2 Condiciones del encargo. El Anexo A de estos términos contiene las condiciones del tratamiento como Encargado y forma parte integrante del contrato.

13.3 Obligaciones del Cliente como Responsable. Corresponde al Cliente contar con su propio aviso de privacidad, recabar los consentimientos que requiera, atender los derechos ARCO de sus titulares y determinar qué información almacena, con qué finalidad y por cuánto tiempo.

14. Propiedad intelectual y software de terceros

En corto: cada quien conserva lo suyo; el software de terceros se rige por sus propias licencias.

14.1 De BIMXcloud. Las herramientas, guiones de automatización, plantillas de configuración, documentación, marcas y sitio web de BIMXcloud son de su propiedad. El contrato no transfiere ninguno de esos derechos: sólo da derecho a usar el Servicio durante su vigencia.

14.2 De terceros. El software de terceros que se ejecuta en la Instancia se rige por sus propias licencias: Autodesk conforme a lo pactado entre el Cliente y Autodesk; Nextcloud bajo AGPLv3; ERPNext bajo GPLv3.

14.3 Marcas. Autodesk, Revit y Revit Server son marcas de Autodesk, Inc. Su mención es descriptiva y no implica asociación, patrocinio ni distribución.

14.4 Del Cliente. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido y de sus marcas. BIMXcloud no usa el nombre, logotipo, proyectos ni capturas de pantalla del Cliente con fines de promoción, salvo autorización previa y por escrito del Cliente, conforme a la política de anonimato publicada.

15. Confidencialidad

En corto: obligación recíproca, con las excepciones de siempre, y sigue vigente después de terminar.

15.1 Alcance. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del contrato, incluidos el Contenido del Cliente, las credenciales, la información técnica de la infraestructura y las condiciones comerciales.

15.2 Excepciones. No aplica a la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de quien la recibió, que ya obraba legítimamente en su poder, que se desarrolle de forma independiente, o cuya divulgación exija una autoridad competente mediante requerimiento fundado y motivado, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando esté legalmente permitido.

15.3 Personal. Cada parte responde del cumplimiento de esta obligación por parte de su personal y de quienes intervengan por su cuenta. La obligación subsiste después de terminada la relación, conforme al artículo 20 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo que corresponde a datos personales.

15.4 Vigencia. Subsiste por 3 años a partir de la terminación del contrato, y de forma indefinida respecto de datos personales y credenciales.

16. Garantías y su limitación

En corto: prestamos el servicio con diligencia profesional; no prometemos operación ininterrumpida ni seguridad absoluta, y no afirmamos cumplir con normas que no podamos nombrar.

16.1 Lo que sí ofrecemos. Prestar el Servicio con la diligencia profesional propia de un proveedor de infraestructura administrada, con personal capacitado y conforme a lo descrito en estos términos y en los documentos incorporados.

16.2 Lo que no garantizamos. Que el Servicio operará de forma ininterrumpida o libre de errores; que la Instancia será compatible con cualquier configuración, versión o software del Cliente; ni la inviolabilidad absoluta de los sistemas. Ninguna medida de seguridad es infalible.

16.3 Sin declaraciones de cumplimiento normativo. BIMXcloud no declara contar con certificaciones ni con cumplimiento de estándares que no se nombren expresamente en este contrato. Cualquier afirmación en ese sentido que no esté aquí, no es nuestra.

16.4 Alcance. En la medida permitida por la legislación aplicable, no se otorgan garantías distintas de las expresamente previstas en este documento.

17. Limitación de responsabilidad

En corto: ante una falla restauramos su servidor; si aun así hay un reclamo, nuestra responsabilidad económica tiene un tope.

17.1 El remedio. Ante una falla imputable al Servicio que impida el uso de la Instancia, el remedio es la restauración desde el Respaldo más reciente en los términos de la sección 11.5, con la limitación de pérdida de información de la sección 11.6. Ese es el remedio principal y ordinario del Cliente.

17.2 Causa del incidente. El remedio de 17.1 aplica con independencia de la causa del incidente y sin costo para el Cliente, incluso cuando el incidente derive del uso de la Instancia por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus Colaboradores Externos, o de software malicioso introducido a través de sus accesos. No se cobra la restauración y no se discute la causa para decidir si procede.

17.3 El tope monetario. El remedio anterior no sustituye una limitación de responsabilidad. Cuando se determine responsabilidad imputable a BIMXcloud, su responsabilidad total y acumulada frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá de la suma de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

17.4 Forma de pago. El monto que resulte conforme a 17.3 se cubre únicamente mediante créditos de servicio aplicables a suscripciones futuras. En ningún caso se realizan pagos en efectivo ni por cualquier otro medio distinto del crédito de servicio.

17.5 Daños excluidos. En ningún caso BIMXcloud responde por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, daño reputacional, ni daños indirectos o consecuenciales, aun habiendo sido advertida de su posibilidad. La responsabilidad por pérdida de información se limita a lo previsto en 17.1 y 11.6.

17.6 Plazo para reclamar. Todo reclamo debe presentarse por escrito dentro de los 15 días naturales siguientes al hecho que lo motiva.

17.7 Excepciones al tope. Las limitaciones de esta sección no aplican en casos de dolo o mala fe, ni en aquellos supuestos en los que la legislación mexicana no permita limitar la responsabilidad.

17.8 Proporcionalidad. Las partes reconocen que estas limitaciones son proporcionales al precio del Servicio y que el precio se fijó considerándolas.

18. Indemnización

En corto: si un tercero nos reclama por lo que usted subió o por quien usted dejó entrar, usted responde.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a BIMXcloud frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el Contenido del Cliente y su licitud; (ii) la conducta de sus Usuarios Autorizados y Colaboradores Externos; (iii) el licenciamiento del software que ejecute en la Instancia; y (iv) el incumplimiento de sus obligaciones como Responsable en materia de datos personales. BIMXcloud avisará al Cliente de la reclamación sin demora y le permitirá participar en su defensa.

19. Terminación

En corto: puede irse cuando quiera sin penalización; nosotros sólo terminamos por causa o con aviso previo.

19.1 Por el Cliente. En cualquier momento, dejando de renovar o avisando por escrito. No hay penalización. No hay reembolsos: el Periodo en curso ya pagado se consume hasta su vencimiento y la Suscripción simplemente no se renueva. Los únicos supuestos de devolución son los de las secciones 8, 19.3 y 20, en los que la terminación proviene de BIMXcloud o de una causa ajena a ambas partes.

19.2 Por causa. Cualquiera de las partes puede terminar si la otra incumple una obligación sustancial y no la subsana dentro de los 10 días naturales siguientes al requerimiento escrito. BIMXcloud puede además suspender de inmediato y sin plazo de subsanación ante contenido ilícito, riesgo a la seguridad o a otros clientes, o requerimiento de autoridad competente.

19.3 Sin causa, por BIMXcloud. Con aviso escrito de 30 días naturales y reembolso de la parte proporcional de lo prepagado no consumido.

19.4 Efectos. Al terminar, cesa el acceso a la Instancia y aplican los plazos de la sección 7 (gracia, eliminación y conservación del Respaldo) y de la sección 12 (recuperación de la información). Subsisten las secciones 12, 13, 15, 17, 18, 21 y 23.

20. Fuerza mayor

En corto: nadie responde por lo que no está en sus manos.

Ninguna parte responde por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos armados, o fallas de proveedores de infraestructura ajenas al control de BIMXcloud. La parte afectada avisará a la otra sin demora. Si la causa persiste por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin responsabilidad, con reembolso de lo prepagado no consumido.

21. Notificaciones

En corto: nos escribimos por correo; mantenga el suyo actualizado.

21.1 A BIMXcloud. A support@bimxcloud.com, y para asuntos legales al domicilio señalado en la sección 1.1.

21.2 Al Cliente. Al correo electrónico registrado en su cuenta. Los avisos se tienen por recibidos el día hábil siguiente a su envío. El Cliente es responsable de mantener ese correo vigente y de revisar la carpeta de correo no deseado.

21.3 Avisos operativos. Los avisos de vencimiento, suspensión, mantenimiento y seguridad se envían por correo electrónico y, en su caso, por SMS.

22. Disposiciones generales

22.1 Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de BIMXcloud. BIMXcloud puede cederlo a una sociedad de su mismo grupo o en caso de reestructura corporativa, avisando al Cliente.

22.2 Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes y la inválida se sustituye por la que más se aproxime a su finalidad.

22.3 Acuerdo íntegro y prelación. Estos términos, junto con la PUA, el documento de niveles de servicio, el Anexo A y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa. En caso de contradicción, prevalece: (1) el Anexo A en materia de datos personales; (2) estos términos; (3) los documentos incorporados por referencia; (4) los materiales comerciales.

22.4 No renuncia. El hecho de que una parte no exija el cumplimiento de una obligación no implica renuncia a exigirlo después.

22.5 Idioma. La versión en español es la única obligatoria. Cualquier traducción es de cortesía.

23. Ley aplicable y jurisdicción

En corto: leyes mexicanas y tribunales de una sola ciudad.

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

24. Fecha de última actualización

Última actualización: 2 de septiembre de 2026. Versión 1.0. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse a support@bimxcloud.com.

ANEXO A — Condiciones del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente (Encargado)

En corto: lo que hay dentro de su servidor es suyo. Lo tratamos únicamente para operar el servicio, bajo sus instrucciones, y se lo devolvemos o lo eliminamos al terminar.

A.1 Objeto y papeles. Este anexo regula el tratamiento que BIMXcloud realiza, como Encargado, sobre los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente. El Cliente es el Responsable y determina las finalidades y medios del tratamiento.

A.2 Descripción del tratamiento.

Operaciones: almacenamiento, respaldo, restauración, administración y mantenimiento de la Instancia y de los sistemas que ejecuta.
Duración: la vigencia del contrato, más los plazos de conservación de la sección 7 de los términos.
Categorías de titulares: las que el Cliente decida almacenar, que típicamente incluyen a su personal, a sus propios clientes y a terceros vinculados a sus proyectos.
Categorías de datos: los que el Cliente decida almacenar, salvo aquellos cuyo almacenamiento contravenga la Política de Uso Aceptable. Si el Cliente almacena datos personales sensibles en su Instancia, corresponde al Cliente, como Responsable, obtener el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley y reflejarlo en su propio aviso de privacidad. BIMXcloud no determina qué información se almacena ni la revisa. La declaración del aviso de privacidad de BIMXcloud según la cual no trata datos sensibles se refiere a los datos que recaba como Responsable, no al contenido alojado por sus clientes.

A.3 Instrucciones. BIMXcloud trata esos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones documentadas del Cliente, y no para finalidades propias. Constituyen instrucciones documentadas el contrato, el plan contratado y las solicitudes que el Cliente presente por los canales de soporte. No se aplican decisiones automatizadas ni análisis del contenido.

A.4 Confidencialidad. El personal de BIMXcloud que interviene en el tratamiento está obligado a confidencialidad, obligación que subsiste después de terminada su relación con la empresa.

A.5 Medidas de seguridad. BIMXcloud mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 18 de la ley aplicable, entre ellas: instancias dedicadas sin recursos compartidos, respaldo diario en infraestructura independiente, control de acceso limitado al personal que lo requiere para operar, credenciales individuales para los Usuarios Autorizados y bitácoras de operación separadas del contenido de los clientes. Por seguridad no se detallan públicamente configuraciones, versiones ni topología.

A.6 Subencargados. El Cliente autoriza el uso de The Constant Company, LLC (Vultr) como proveedor de infraestructura, en los centros de datos que se le informen al contratar —Ciudad de México, Dallas, Los Ángeles, Chicago o Bombay, asignados por cercanía—. BIMXcloud avisará al Cliente antes de incorporar o sustituir un subencargado que trate el Contenido del Cliente, y el Cliente podrá terminar el contrato sin penalización si no está de acuerdo. El aviso se dará con 30 días naturales de anticipación. No se transfiere el Contenido del Cliente a terceros distintos del proveedor de infraestructura, salvo requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

A.7 Vulneraciones de seguridad. BIMXcloud informará al Cliente cualquier vulneración de seguridad que afecte al Contenido del Cliente sin demora y a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a que la confirme, con la información disponible sobre su naturaleza, alcance y medidas adoptadas, para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones frente a los titulares. La notificación a los titulares corresponde al Cliente como Responsable.

A.8 Asistencia al Cliente. BIMXcloud asistirá razonablemente al Cliente, a costa de éste cuando implique trabajo significativo, para atender solicitudes de derechos ARCO y requerimientos de autoridad relativos al Contenido del Cliente. Si un titular se dirige directamente a BIMXcloud, se le remitirá al Cliente y se informará a éste.

A.9 Devolución o supresión. Al terminar la relación, el Contenido del Cliente se elimina conforme a los plazos de la sección 7 de los términos, previa posibilidad de recuperación conforme a la sección 12. Los respaldos se eliminan al vencer su plazo de conservación.

A.10 Acreditación. A solicitud razonable y por escrito del Cliente, BIMXcloud responde cuestionarios de seguridad y entrega una descripción de las medidas implementadas, dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud. Esta es la forma acordada de acreditar el cumplimiento de este anexo; no se realizan auditorías en sitio ni se otorga acceso a la infraestructura.

A.11 Marco aplicable. Este anexo se redacta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (DOF 20 de marzo de 2025). A la fecha de esta versión no se ha publicado el reglamento actualizado de esa ley; cuando se publique, este anexo deberá revisarse.