Política de cancelación y vencimiento
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Cancelar tu servicio
Puedes cancelar cuando quieras. No hay plazo forzoso, no hay penalización y no tienes que avisarnos con anticipación: basta con no renovar.
Qué pasa cuando cancelas
El servicio es de prepago mensual, así que el mes que ya pagaste corre hasta su fecha de vencimiento y simplemente no se renueva. No hacemos devoluciones del periodo en curso. Las únicas devoluciones que existen son cuando la terminación viene de nuestro lado —si retiramos un producto o si terminamos el contrato sin causa— o por caso fortuito o fuerza mayor.
Al llegar la fecha de vencimiento sin pago, tu servidor se suspende y deja de ser accesible.
Recupera tu información antes de la suspensión
Esto es lo importante: descarga tu información antes de que venza tu suscripción. Mientras el servidor está activo tienes acceso completo a todo lo que hay en él.
- Archivos y modelos (Nextcloud, Revit Server). Los descargas tú, por tus propios medios, como cualquier otro día de trabajo. Son tus formatos de siempre y no necesitas que intervengamos.
- Sistema de gestión (ERPNext). Aquí sí nos necesitas: una base de datos no se descarga desde el navegador. Pídenoslo y te entregamos, sin costo, un volcado SQL de la base de datos y un archivo ZIP con los documentos cargados, dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. Pídelo antes de que el servidor se elimine.
Entregamos la información en su formato nativo. No la convertimos a otros formatos.
Si no alcanzaste a descargarla
Escríbenos a support@bimxcloud.com y te habilitamos un periodo de gracia de hasta 10 días naturales, contados desde la suspensión, para que recuperes lo tuyo.
El periodo de gracia se solicita: no es automático. Si no lo pides y no renuevas, no lo habilitamos por nuestra cuenta.
Cuándo se borra el servidor
La eliminación es una operación manual que hacemos a partir del décimo día natural posterior a la suspensión. Puede ocurrir en cualquier momento después de esa fecha, así que no asumas que tu información seguirá ahí el día once.
Después de eliminar el servidor conservamos el respaldo del último día activo durante 30 días naturales. Si regresas dentro de ese plazo, podemos restaurar tu servidor desde ese respaldo. Pasados los 30 días, la información se elimina de forma irreversible: no hay manera de recuperarla.
Si quieres volver
Reactivar es pagar el mes completo de servicio. No cobramos ningún cargo extra por reactivación. Si estás dentro de los 30 días posteriores a la eliminación, restauramos desde el último respaldo; si ya pasaron, empezamos con un servidor nuevo.
Resumen
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Antes del vencimiento | Acceso completo. Es cuando debes descargar tu información. |
| Fecha de vencimiento sin pago | El servidor se suspende y deja de ser accesible |
| Hasta 10 días después | Puedes solicitar un periodo de gracia para recuperar tu información |
| A partir del día 10 | Eliminación permanente del servidor (operación manual) |
| Hasta 30 días después de la eliminación | Conservamos el respaldo del último día activo; aún puedes volver |
| Después de esos 30 días | La información se elimina de forma irreversible |
¿Dudas? support@bimxcloud.com, de 08:00 a 22:00, hora de Monterrey, todos los días.
Esta página resume la política de cancelación. Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones, secciones 7, 12 y 19.